已有47人围观 来源:第一财经资讯 发布于:2021-05-10 23:21:03

5月10日,拼多多(PDD.Nasdaq)美股早盘股价跌幅超过10%。

造成股价大跌的原因,或与当天下午上海市消保委就花费者权益掩护方面问题约谈拼多多有关。10日下午,上海市消保委约谈了美团、拼多多,指出了美团(003690.HK)、拼多多在花费者权益掩护方面存在的突出问题。

 

其中,拼多多的主要问题:一是商品德量问题;二是假冒侵权问题;三是强迫撤消订单;四是虚伪发货问题;五是售后服务问题;六是砍价拉新问题。

市消保委请求拼多多在平台经营进程中要摒弃唯流量思维,要从掩护花费者合法权益的角度,真正落实平台主体责任:一是强化对商户的资质审核,杜绝假冒伪劣产品的上线;二是要诚信履约,对商家的虚伪发货、强迫砍单等行动绝不迁就、严正处置;三是切实实行好平台在花费者权益掩护方面的责任,对于花费者的投诉,要做到应收尽收并及时妥当处置;四是平台不能够依仗其市场优势位置,进步中间环节收费,增长花费者与商户的不合理累赘;五是平台应对比相干法律法规的请求,改正其在拉新运动中存在的虚伪、引诱等行动。

拼多多表现,公司将依据上海市消保委的请求,对其相干的业务进行自查与整肃,并将于近日向消保委递交整改报告。

美团的主要问题:一是撤消订单引发的退款问题;二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题;三是页面误导花费者的问题。拼多多的主要问题:一是商品德量问题;二是假冒侵权问题;三是强迫撤消订单;四是虚伪发货问题;五是售后服务问题;六是砍价拉新问题。

市消保委请求美团在平台经营进程中要摒弃唯流量思维,要从掩护花费者合法权益的角度,真正落实平台主体责任:一是完美页面描写和服务规矩,特殊是涉及花费者权益的主要内容,要以明显方法向花费者加以提醒;二是切实实行订单责任,如果遇到特殊情形导致住宿、票务等商定无法实行的,平台也应自动接洽花费者协商解决;三是公正设置与平台商户的商定与收费,不依仗市场优势位置增长商户和花费者的不合理累赘;四是严厉物流配送时效性,保障订单及时按地配送到位,杜绝虚伪签收的情形;五是对社区团购等新业务当中遇到的涉及花费者合法权益的新问题要及时研讨解决对策,优化业务模式,形成社区团购花费者权益掩护规范。

美团表现,公司将依据上海市消保委的请求,对其相干的业务进行自查与整肃,并将于近日向消保委递交整改报告。

上海市消保委以为,近年来,各类互联网平台将花费需求与商品和服务的供给进行撮合、匹配,很好地解决了交易进程中的信息不对称,既有效下降了花费者的决策成本,又大大进步了花费便捷水平,使得网络购物、旅游出行、本地生涯等平台快速突起并发展强大。

然而,日趋剧烈的同质化平台间的竞争和互联网经济对流量的不断争取导致不少平台唯“流量至上”、独“流量为王”。例如,有的平台为了流量,放任虚伪广告和假冒伪劣商品充满平台;有的平台为了流量,对入驻商户的资质审核和质量管控形同虚设;有的平台为了流量,对刷单炒信、虚伪发货等问题查处不力;还有的平台为了流量,存在强迫商家进行平台“二选一”的行动。

市消保委以为,平台只顾眼前好处的做法无异于“竭泽而渔”,呼吁相干平台企业彻底扭转唯“流量至上”的毛病思维,正视花费者合法权益,自动承担社会责任,强化平台治理,用诚信合规经营发明更大价值。

接下来,上海市消保委还将对存在相干问题的其他平台进行约谈。